בסקר שהופץ לכלל העובדים במהלך פברואר-יוני 2009,
נתבקשו לדרג את רמת השירות ביחידות השונות באוניברסיטה.
הסקר נבנה ע"י חברי צוות וועדת מדדים בהובלתו של פרופ' גדי רבינוביץ,
והופץ לחברי סגל אקדמי, מנהלי וטכני,
מתוך מטרה ליצור תהליך מתמשך של מדידה ושיפור, ולהטמיע כלים
ניהוליים לאבחון ומדידת איכות השירות כחלק מתרבות הניהול באוניברסיטה.



הסקר מדד פרמטרים שונים הקשורים בשירות כמו:

·         מגוון ערוצי התקשורת בהם ניתן לפנות לגורם המטפל (דוא"ל, טלפון, שעות קבלת קהל)

·         זמן תגובה

·         זמינות המענה הטלפוני

·         משך הטיפול בפניות

·         אדיבות השירות

·         קבלת מידע על סטטוס טיפול בפנייה

·         מהימנות המידע הנמסר ע"י נותן השירות

·         אחידות המידע הנמסר ע"י גורמים שונים

915 עובדים השיבו על הסקר: חברי סגל אקדמי בכיר, חברי סגל אקדמי זוטר, מורים מן החוץ, חברי סגל מנהלי וסגל טכני. בימים אלו הוצגו תוצאות הסקר בפני מנהלי היחידות, תוך מתן דגש על זיהוי תחומים לשיפור ולשימור ברמת כל יחידה נותנת שירות, ובניית תוכניות עבודה על מנת להגדיל את רמת שביעות הרצון בעתיד.